上海與鑫機電科技有(yǒu)限公司售前服(fú)務和售後(hòu)服務

我公(gōng)司有(yǒu)*的服(fú)務保障(zhàng)體係(xì)，保證為客(kè)戶(hù)提(tí)供及時周(zhōu)到的(dí)服務。
售前(qián)服務：
1，我公(gōng)司可以為客(kè)戶提供*的產品介紹(shào)，選型資料。
2，專業人員提(tí)供設計(jì)方案與(yǔ)咨詢服(fú)務，客戶實際需要的(dí)產(chǎn)品。
售中服務：
1，為用戶提(tí)供(gōng)全麵，配(pèi)合用戶選(xuǎn)型，提(tí)供合理的方案(àn)。
2，免(miǎn)費(fèi)為(wéi)用戶提供(gōng)培(péi)訓(xùn)，指導安(ān)裝和維(wéi)修(xiū)方法(fǎ)，確定*解決(jué)方案。
3，我們保證按照(zhào)合同規(guī)定(dìng)的(dí)交(jiāo)貨(huò)期為(wéi)您及時送貨。
售後(hòu)服務(wù)：
1，質量(liáng)保修期(qī)：按(àn)國(guó)家對機電產(chǎn)品(pǐn)的規定(dìng)質保(bǎo)期為1年。在質保(bǎo)期內，用(yòng)戶將享受無償服(fú)務，終(zhōng)身有(yǒu)償服務(wù)，提(tí)供(gōng)配(pèi)件(jiàn)。

2，如客戶(hù)在使(shǐ)用我(wǒ)們的(dí)產品(pǐn)過(guò)程中出現任(rèn)何問題，我們(mén)將為您(nín)提供以(yǐ)下售(shòu)後服務：

·2小時(shí)迅速反應機製
用(yòng)戶(hù)在使(shǐ)用(yòng)我(wǒ)公司產品(pǐn)時如(rú)遇(yù)任(rèn)何(hé)問題時(shí)，可致電我公司(sī)售(shòu)後(hòu)服務(wù)部，我們(mén)在(zài)收到(dào)用(yòng)戶通知(zhī)後的(dí)2小(xiǎo)時(shí)內迅速(sù)給(gěi)予反應(yīng)，為用戶提(tí)供緊急(jí)解(jiě)決(jué)方(fāng)案。

·24小時使產(chǎn)品(pǐn)正常(cháng)運行(háng)
我(wǒ)們在(zài)2小時反(fǎn)應機(jī)製(zhì)中如不(bù)能(néng)為用(yòng)戶解決問(wèn)題(tí)時，可迅(xùn)速(sù)為(wéi)用(yòng)戶提供(gōng)相(xiāng)關損壞的配件(jiàn)，並(bìng)通過(guò)合作快遞(dì)公司送致(zhì)需(xū)方(fāng)，可(kě)在24小(xiǎo)時內到達(dá)需方(fāng)現(xiàn)場，為用(yòng)戶解(jiě)決問題。

·48小時進行(háng)服(fú)務
如(rú)遇到前(qián)2種(zhǒng)方(fāng)案均不能(néng)解決的故障問(wèn)題(tí)，我們將迅速安排技術員48小時(shí)內進行服務，“不解決(jué)問(wèn)題(tí)不(bù)罷(bà)修(xiū)”，直致(zhì)為(wéi)用(yòng)戶(hù)解決為止(zhǐ)。

·72小(xiǎo)時換(huàn)貨處理
如遇重大(dà)質量問題(tí)，我(wǒ)們將(jiāng)在(zài)接(jiē)到客(kè)戶通(tōng)知(zhī)後(hòu)的(dí)一日內立(lì)即(jí)無條件(jiàn)將(jiāng)相(xiāng)同型(xíng)號產(chǎn)品送(sòng)致(zhì)用戶現場。

·質保(bǎo)期外的售後(hòu)服務(wù)
如因(yīn)用戶(hù)使用(yòng)不(bù)當(dāng)或(huò)在(zài)保修期外，而引(yǐn)起浩洋(yáng)產(chǎn)品的(dí)損壞或不能(néng)正常(cháng)工作，我(wǒ)公司(sī)也(yě)將對產品(pǐn)提供維修服務，僅收取更(gēng)換(huàn)配(pèi)件(jiàn)的(dí)成本費。並(bìng)免費提供技(jì)術培(péi)訓(xùn)，使客戶能(néng)夠(gòu)更好的(dí)使用(yòng)產(chǎn)品。

·產(chǎn)品的跟蹤與(yǔ)反饋(kuì)
我們(mén)將(jiāng)對出(chū)廠的產品建(jiàn)立客戶(hù)檔案，實行一(yī)機(jī)一(yī)檔管理方(fāng)案(àn)，客戶服(fú)務部將(jiāng)定期跟蹤(zōng)產(chǎn)品使用(yòng)情況，確保設備正常運(yùn)行；
客(kè)戶(hù)在(zài)使(shǐ)用(yòng)我(wǒ)們(mén)的產(chǎn)品時所提出的(dí)問(wèn)題我(wǒ)們承諾將在6小(xiǎo)時(shí)內(nèi)給(gěi)予(yú)答復或(huò)解決。

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